Kampagnenmanagement - eine neue Lösung für ein bekanntes Thema

Die Situation

Das Verhalten der Verbraucher hinsichtlich der Nutzung von elektronischen Medien hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Neben der alltäglichen Präsenz im Internet ist es den Banken zur Pflicht geworden, über fast alle elektronischen Medien mit den Kunden in Kontakt zu treten. In vielen Fällen werden mehrere Ansprachekanäle gleichzeitig verwendet, um die Aufmerksamkeit des Kunden an geeigneter Stelle zu gewinnen. Oder das Marketing gibt komplexe, mehrstufige Ablauffolgen vor, in denen die Kunden über verschiedene Ansprachekanäle kontaktiert werden sollen, bis es zu einem - möglichst positiven - Response kommt. Das Ziel ist in jedem Fall die sukzessive Erhöhung der Abschlusswahrscheinlichkeit durch den Einsatz des nach Erreichbarkeit, Kosten und individueller Präferenz bewerteten „besten“ Ansprachekanals. Hinzu kommen die gestiegenen Ansprüche an das analytische CRM zur Generierung von Kundenprofilen und Trefferlisten. Außerdem gewinnt die schnell implementierbare technische Anbindung der verschiedenen Ansprachekanäle von SB-Geräten bis hin zum Versand von SMS-Mitteilungen zunehmend an Bedeutung.  

’Planung’ - ’Durchführung’ - ’Controlling’

Eine Kampagne wird zentral nach einer bestimmten Ansprachestrategie geplant und angelegt. Innerhalb der Kampagnen-Planung werden benötigte Dokumentenvorlagen vorbereitet, der zeitliche Rahmen wird festgelegt, Zielkundenselektionen definiert und die Kanalwahl analysiert. Die Entscheidung, in welcher Kanalreihenfolge die Ansprache erfolgen soll, bzw. wie viele Kanäle gleichzeitig verwendet werden, ist ebenfalls Teil der Kampagnenplanung und wird flexibel im Phasenmanagement administriert.

Die Durchführung erfolgt über einen oder mehrere Ansprachekanäle gleichzeitig. Für die Bereiterstellung und Erstellung der Briefe wird die im WebKBP integrierte Druckcenter-Lösung verwendet. Andere mediale Kanäle werden über eine Standard-Schnittstelle mit den kanalspezifischen Kampagnen- und Kundendaten versorgt. Die Kundenansprache wird nach den administrierten Prozessen durchgeführt. Dabei werden Kundenkontakte und Responseergebnisse aller Kanäle im Kontaktmanagement zur Kampagnenaufgabe des einzelnen Kunden erfasst, so dass eine kundenspezifische Kontakthistorie jederzeit einsehbar ist.

Mit Abschluss der Kampagnenansprache stellen aussagefähige Auswertungen den Kampagnenerfolg grafisch aufbereitet dar.

Mehrwerte in der Übersicht

Das WebKBP-Kampagnenmanagement garantiert eine effiziente Kampagnendurchführung, die sämtliche Aspekte einer Kampagne berücksicht. Unsere Softwarelösung bietet u.a. folgende Features:

• Kampagnen werden phasenweise über mehrere Kanäle angelegt und automatisiert durchgeführt. Für die Marketingabteilung bedeutet dies eine Erleichterung für die flexible Planung und die Kampagnendurchführung.
• Kampagnen werden nach Einsatzgebieten und Themenbereichen eingeteilt, um z.B. eine Trennung von Produkt- und Imagekampagnen sowie Veranstaltungen zu ermöglichen. Diese Thementrennung vereinfacht die Organisation von Kampagnen und verbessert die Strukturierung von Vertriebsaktivitäten. 
• Durch den Einsatz von dezentralen Kampagnen (Mini-Kampagnen) können standortindividuelle Vertriebsschwerpunkte mitarbeiterbezogen umgesetzt werden. Alle relevanten Vertriebskanäle (SB-Gerät, E-Mail, Internet-Portal etc.) können gleichzeitig verwendet werden. Durch die Nutzung des präferierten Kanals wird jeder Kunde auf dem besten Weg erreicht.
• Ein vom Kunden ausgesprochenes generelles oder kanalbezogenes Werbeverbot wird berücksichtigt.
• Damit Kunden nicht von allzu häufigen Kampagnenansprachen „vergrämt“ werden, können diese Kunden themen- und zeitbezogen aus der Selektionsmenge entfernt werden (Nervschutz).
• Alle Kontaktinformationen werden beim Kunden gespeichert und ausgewertet, so dass der Abruf von Zwischenergebnissen bei laufenden Kampagnen jederzeit möglich ist.
• Die Qualität der Kundenkontaktdaten wird vom System geprüft und kann bei Bedarf sofort verbessert werden.
• Ein grafischer Kampagnenkalender unterstützt Sie projektbezogen bei der Planung von lang-, mittel- und kurzfristigen Vertriebsaktivitäten.
• Ein Budgetierungssystem hilft Ihnen bei der Kostenprognose von Kampagnen.
• Die Responseergebnisse werden kunden-, produkt-, kanal- und mitarbeiterbezogen ausgewertet. Durch die dargestellten Zusammenhänge zwischen Kampagne, Kontakterfolg und Produktverkauf ist die Wirtschaftlichkeit der Kampagne erkennbar und bewertbar!